Términos y Condiciones de Pago: Políticas de Devolución, Cancelación y Reembolso

1. Impuestos y cargos de ley aplicables

Todas las transacciones de pago de servicios de telecomunicaciones efectuadas mediante tarjetas de crédito o débito en nuestra plataforma están sujetas a las normativas tributarias vigentes en la República Dominicana. Al procesar su pago, el cliente acepta y reconoce que el monto total incluye los siguientes cargos impositivos regulados por la Dirección General de Impuestos Internos (DGII) y el Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (INDOTEL):

• Impuesto sobre Transferencias de Bienes Industrializados y Servicios (ITBIS): Correspondiente al 18% del valor del servicio contratado.
• Impuesto Selectivo al Consumo (ISC): Correspondiente al 10% aplicado a los servicios de telecomunicaciones de conformidad con el Código Tributario Dominicano.
• Contribución al Desarrollo de las Telecomunicaciones (CDT): Correspondiente al 2% destinado al fondo de financiamiento del servicio universal, según lo estipulado por la Ley General de Telecomunicaciones No. 153-98.

Nota: Estos impuestos y tasas de ley son recaudados de manera obligatoria y transferidos íntegramente al Estado dominicano, por lo cual no son reembolsables ni pasibles de devolución bajo ninguna circunstancia ajena a un error de facturación de la empresa.

2. Política de no devolución de efectivo y saldos

En cumplimiento con las directrices de nuestra administración financiera y los protocolos de la pasarela de pagos, Jairol Networks SRL establece de forma categórica que no se realizan devoluciones de dinero en efectivo, transferencias bancarias directas ni reversiones automáticas de balance por concepto de pagos recurrentes, saldos generados voluntariamente por el usuario o montos depositados por error del cliente.

Tratamiento de saldos a favor

Cualquier monto o balance considerado como "colocado de más", duplicado o en exceso por parte del usuario no será devuelto de forma monetaria líquida. Una vez que este balance excedente sea debidamente validado y consolidado por la Administración Financiera de Jairol Networks SRL, dicho importe se registrará de forma inmediata y exclusiva como un crédito a favor del cliente, el cual será aplicado de manera automática en sus próximas facturas mensuales del servicio de internet o telecomunicaciones contratado.

3. Políticas de cancelación del servicio

El cliente tiene el derecho de solicitar la cancelación de su servicio de telecomunicaciones en cualquier momento, bajo las siguientes condiciones estipuladas contractualmente:

• Las solicitudes de cancelación deben tramitarse a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente o correo electrónico institucional con un mínimo de cuarenta y ocho (48) horas de anticipación a la fecha de corte y facturación.
• La solicitud de baja no exime al cliente del compromiso de saldar cualquier deuda pendiente, cargos por mora o cuotas correspondientes a equipos en calidad de comodato o financiamiento que se encuentren activos en su cuenta al momento del cese de servicio.
• Si el cliente decide cancelar el servicio a mitad de un periodo ya facturado y pagado, el servicio permanecerá activo hasta cumplir el ciclo correspondiente y no se generarán reembolsos proporcionales en efectivo.

4. Políticas de reembolso y reclamaciones de transacciones

Las reclamaciones asociadas a cargos duplicados, discrepancias en los montos cobrados o transacciones no reconocidas a través de la pasarela de pagos Azul seguirán un estricto proceso de auditoría interna:

1. El usuario deberá reportar el inconveniente adjuntando el comprobante digital emitido por la pasarela de pago o su estado de cuenta bancario donde se evidencie el cobro objeto de revisión.
2. El departamento de soporte y facturación dispondrá de un plazo de hasta cinco (5) días laborables para validar los registros técnicos de la pasarela y conciliar el flujo con la entidad bancaria adquiriente.
3. De comprobarse un error atribuible a los sistemas de Jairol Networks SRL, el importe validado se acreditará en la cuenta de servicio del cliente bajo la modalidad de balance a favor de conformidad con el apartado número 2 de esta política.

5. Modificaciones y aceptación de términos

Jairol Networks SRL se reserva el derecho de modificar, actualizar o enmendar las presentes políticas en cualquier momento para adaptarlas a nuevas regulaciones del mercado, normativas de la DGII o requisitos operativos de la red de pagos Azul. El uso continuo de nuestra pasarela de pagos por internet constituye la aceptación expresa y vinculante de la totalidad de los términos descritos en este documento.

Todos los montos se expresan en Pesos dominicanos (RD$ / DOP$).